حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان جودة المنتجات التي نقدمها، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة وميسرة.
1️⃣ فتح الشحنة والمعاينة قبل الاستلام 📦
- لضمان وصول المنتج سليمًا إلى أيديكم، يمكنكم فتح الشحنة والتحقق من المنتج قبل استلامه.
- تم توضيح هذا الإجراء في بوليصة شركة الشحن الملحقة مع الطلبية.
2️⃣ التواصل الفوري عند وجود مشكلة ⚙️
إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بالمنتج أو عياره، يرجى التواصل فورًا مع قسم الصيانة عبر أرقام الشركة الموضحة مسبقًا.
3️⃣ شروط الاستبدال 🔁
- في حالة ظهور أي عيوب صناعة (شريطة عدم استخدام المنتج)، يمكنكم استبدال المنتج بنظيره خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- تكلفة الاستبدال: لا يتحمل العميل أي تكلفة خاصة بالمنتج نفسه، لكن تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا) تكون على نفقتكم الخاصة.
4️⃣ حالات الأعطال الناتجة عن الاستخدام ❌
إذا ظهرت أي أعطال ناتجة عن الاستخدام، يرجى التواصل مع الشركة لمعرفة الخطوات المناسبة لحل المشكلة.
5️⃣ شروط الاسترجاع 💸
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
إجراءات الاسترجاع:
- يتم إرجاع المنتج إلى مقر الشركة أو عبر شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ إليكم عبر:
- فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أخرى.
- في حالة الاسترجاع من مقر الشركة، يتم رد المبلغ نقدًا.
- قيمة الاسترجاع: يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا) من المبلغ المسترد.
- ملاحظة: تتحمل الشركة نسبة تصل إلى 30% من تكلفة الشحن الفعلية كدعم للعميل.
6️⃣ ضمان الجودة والفحص المسبق ✅
يتم اختبار جميع المنتجات في معامل متخصصة قبل شحنها للتأكد من دقتها وأدائها.
نعمل دائمًا على توفير أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، مع السعي لتوصيل المنتج بأسرع وقت وبأفضل حالة.
التواصل معنا 📞
رقم الهاتف: 01031317025
رقم الهاتف: 01031317052
البريد الإلكتروني: elhandsyh1@gmail.com
أملين أن ينال المنتج استحسانكم، ونتطلع إلى التعاون المستمر معكم. دمتم سالمين 💙
